Problém s registráciou licencie

Chyba pri odoslaní overovacieho emailu - email nie je možné odoslať

Pri pokuse odoslať overovací email sa zobrazí správa, že sa email nepodarilo odoslať

Táto chyba má príčinu v zablokovaných portoch na Vašom firewalle alebo v antivírusovom programe. Pravdepodobne máte na firewalle blokované porty, resp. niesú nastavené povolené porty.

Pre úspešnú komunikáciu, je potreba na Vašom firewalle povoliť tieto odchádzajúce porty, ktoré sa používajú pre úspešnú komunikáciu s naším licenčným serverom.

TCP 24131 - slúži pre komunikáciu s licenčným serverom

TCP 587 TLS - slúži pre odoslanie emailu na náš poštový server šifrovaným prenosom s doménovým menom: mail.premier-system.cz

Chyba pri odoslaní overovacieho emailu - chybová správa

Pri pokuse odoslať overovací email sa zobrazí chyba ako na obrázku nižšie

Riešenie 1

V adresári \premier\ sa pravdepodobne nachádza soubor ISDS.EXE - ten je nutné odstrániť (odstrániť je ho možné iba v prípade ak nikto nebude prihlásený v programe)

Pokiaľ si nieste istý, kde je program nainštalovaný, kliknite pravým tlačídlom myši na ikonku PREMIER, ktorý máte na ploche a z menu vyberte poslednú položku vlastnosti. V ďalšom dialógu sa objaví informácia, kde je program uložený (nainštalovaný)

V poli "Spustiť v:" je uvedená cesta, kde je program uložený. Otvoríme "Tento počítač" - disk C - zložku, ktorá je uvedená v dialógu \premier\ a nájdeme súbor ISDS.EXE, ktorý odstránime.

V adresári sa môžu nachádzať dva súbory ISDS.

ISDS.APP - ten je v poriadku, ten zostáva

ISDS.EXE - odstránime

V prípade, že máte stále Windows XP, je možné registráciu uskutočniť iba na PC s min. verziou Windows 7. V tomto prípade kontaktujte technickú podporu na čísle 604 376 533.

Prácu na PC s operačným systémom Windows XP neodporúčame.

Riešenie 2

Na starších verziach Windows Servera môže byť vypnutý, resp. nepovolený protokol TLS v nastavení operačného systému. Preverte, či je táto možnosť zapnutá/povolená.

Ovládací panel - Možnosti Internetu - záložka "Upresniť" a následne zapnete voľbu TLS 1.2

Chyba pri odoslaní overovacieho emailu - nie je možné sa pripojiť

V prípade, že Vaše pripojenie má aktívne pridelenú IPv6, nemusí dôjsť k správnemu prekladu adries a tým nedôjde k spojeniu pre odeslanie e-mailu. V tomto prípade se môže zobrazit chyba ako na obrázku nižšie

Riešenie

Najrýchlejšie riešenie je vypnúť (dočasne, prípadne aj natrvalo) protokol IPv6 vo Vašom počítači. S tým Vám pomôžu Vaši IT správci, prípadne je to možné možné urobiť aj cez užívateľský prístup ak k tomu máte oprávnenie vo Windows.

Ukončite IS PREMEIR.

Vpravo dole, vo Windows, kde sa nachádzajú systémové hodiny, kliknite na ikonku "malého počítača" - "Sieť" - Nastavenie siete a internetu, ako je na obrázku nižšie

Po kliknutí na voľbu "Nastavenie siete a internetu" sa zobrazí nastavenie Windows. Tu kliknite na voľbu Ethernet na ľavej strane. Na pravej strane je potom možnosť "Zmeniť možnosti adaptéru" - obrázok nižšie

Následne sa zobrazí ďalší dialóg "Sieťové pripojenia", kde bude zobrazená Vaša sieťová karta. Môže byť káblová alebo bezdrôtová a názov môže byť rôzny. Bude aktívna, to znamená, že tam nebude červený krížik.

Na túto ikonku pripojenia 2x kliknite, zobrazí sa dialóg, kde je v spodnej časti tlačidlo "Vlastnosti" - po zobrazení vlastností nájdite riadok, kde je uvedené "Protokol IP verzie 6 (TCP/IPv6)", túto voľbu zrušte. Viď obrázok nižšie

Následne kliknite OK a všeyky predchádzajúe dialógy možete zatvoriť .

Spustíte IS PREMIER a môžete registrovat.

Informace
Pokiaľ nemáte vo Vašom PC oprávnenie k predchádzajúcim úkonom, požiadajte prosím Vašeho IT správcu.