V špecifických prípadoch sa Vám môže zobraziť pri spustení programu (ale aj v priebehu sťahovania) táto tabuľka, čo znamená, že sa nepodarilo úspešne pripojenie k internetu alebo došlo k jeho prerušeniu. V takom prípade postupujte podľa uvedených bodov.
1) Mohlo dôjsť k výpadku v lokálnej sieti, u poskytovateľa internetu, ale aj výpadkom cieľového serveru. Overte preto, či sa dostanete na stránky www.premier-system.sk a pokiaľ áno, postupujte ďalej.
2) Pokiaľ sa pripájate cez proxy server, je nutné doplniť potrebné údaje do tabuľky. Pokiaľ nedôjde k ich automatickému predvyplneniu, údaje poskytne Váš správca siete. Obyčajne stačí tieto údaje doplniť len raz pri prvom spustení.
3) Ak proxy server nepoužívate, internet je aktívny a napriek tomu program aktualizáciou nefunguje, zrejme je program ps_updat.exe nachádzajúci sa v adresári Premiera blokovaný firewallom alebo iným programom zabezpečujúci PC a preto sa opäť obráťte na svojho správca siete. Sťahovanie modulov prebieha cez port 80.
Pokiaľ sa ani napriek tomu nepodarí obnoviť spojenie, aktualizáciu programu môžete vykonať manuálne stiahnutím zo stránok www.premier-system.sk viac všeobecná časť "Inštalácia programu".
Automatické aktualizácie
PREMIER update je možné tiež nastaviť tak, že sa aktualizácie programu budú vykonávať úplne automaticky. Toto je možné prostredníctvom samotnej aplikácie, ktorá beží ako služba PREMIER E-Agent. Automatická aktualizácia sa rovnako ako tá manuálna nebude spúšťať, pokiaľ je v programe niekto prihlásený a to ako aktívne, tak pasívne, napr. užívateľ nechá spustený program a je mimo pracoviska alebo sa korektne neodhlási zo vzdialenej plochy. Pokiaľ sa užívateľ neodhlási zo vzdialenej plochy nebude možné vykonávať aktualizácie programu. Správcovi IT môžu však nastaviť, aby sa užívatelia po nejakej dobe nečinnosti alebo pokiaľ je užívateľ v stave "Odpojený", automaticky odhlasovali.
Automatické odhlásenie odpojených užívateľov alebo užívateľov, ktorí sú napr. 3 hodiny neaktívny je možné nastaviť v správcovi konzola terminálových pripojení, poprípade cez GPO, kde je potom možné toto aplikovať na konkrétnu skupinu užívateľov.